الغرض
شرح الاعتماديات وحدود الصيانة والدعم.
النطاق
الوصول إلى التطبيق المستضاف والأعمال المخططة والحوادث ودعم العملاء.
1. الإتاحة
تعتمد الخدمة على مزودي الاستضافة وقاعدة البيانات والتخزين والشبكة والبريد وOAuth والذكاء الاصطناعي. ولا توجد حاليًا نسبة إتاحة أو رصيد خدمة أو زمن استعادة مضمون تم التحقق منه.
2. الصيانة والتغييرات
يجوز لـ CodeLine إجراء صيانة مخططة أو طارئة، وينبغي تقديم إشعار معقول عند الانقطاع المخطط الجوهري متى كان ذلك عمليًا. ولا تزال نافذة الصيانة الرسمية وفترة الإشعار بحاجة إلى اعتماد.
3. الدعم
يمكن للتطبيق إنشاء طلبات دعم ويعرض الموقع العام info@codeline.jo. ولم توثق بعد ساعات الدعم المعتمدة وتعريفات الشدة وأهداف الاستجابة ومسارات التصعيد واستحقاقات الدعم لكل خطة.
4. جاهزية العميل
ينبغي للعملاء الاحتفاظ بسجلات وصول داخلية مناسبة وتصدير المعلومات المهمة عند توفر ذلك وتحديث جهات الاتصال المخولة والإبلاغ عن الحوادث بتفاصيل كافية غير حساسة.